随着信息技术的迅猛（měng）发展（zhǎn）和全（quán）球市场的竞争加（jiā）剧，中（zhōng）小企业的数字化转型已成为（wéi）不可逆转的趋势。这一转型不仅将（jiāng）深刻（kè）改变企业的运营模式和业（yè）务流程，还将为企业带来前（qián）所未有的发展机遇和广阔前景。

中小企业数（shù）字（zì）化转型是一个循序渐进的过程，通（tōng）常（cháng）需要经历以（yǐ）下三个阶段：

业务（wù）数据化（huà）

此阶段的主要任务（wù）是将企业在生产经营过程中产生的业务信（xìn）息进行记录（lù）、储存（cún）和管理，并（bìng）通过电子终（zhōng）端呈现，便于信息的传播与沟通。具体特点包括：

1、数据记录方式：所（suǒ）有的数据和记录都以物理形（xíng）式存在（zài），如文件柜（guì）、文件夹和纸张上，需（xū）要人工手动操作（zuò）来（lái）检索和更新。

2、沟通方式：主要依赖（lài）电话、传真和面对面会议进（jìn）行日常沟通（tōng），不使用电子邮件、即时通讯或社（shè）交媒体（tǐ）等（děng）现代通讯工具。

3、业务运作：没有线上网站或（huò）电（diàn）子商店，所有业（yè）务（wù）活动都通过传统方（fāng）式执行，如通过电（diàn）话接（jiē）收（shōu）订（dìng）单、在实体店（diàn）铺中进行销售（shòu）等。

在信息化阶段（duàn），企业需要引（yǐn）入电子表格、ERP系统、OA系统等工具（jù），将（jiāng）业务信（xìn）息电子化，提（tí）高信息传播与沟通的（de）效（xiào）率。例如，使（shǐ）用Excel表格记录产品（pǐn）出入库情况，引（yǐn）入（rù）考勤（qín）机器或（huò）企业微信、钉钉等进行（háng）打卡（kǎ），使用OA系统进行线上审批等（děng）。

此外，工信部还组织开（kāi）展（zhǎn）新一批中小企业“揭榜”工（gōng）作。新（xīn）发布的2024年度大企业技（jì）术创新需求榜单中，汇聚（jù）了（le）汽车、信息通信、装备、化工等重点（diǎn）领域（yù）73家（jiā）大企业的151项技术（shù）创新需求。未来入选“揭（jiē）榜”名单（dān）的企业，各级主管部门可（kě）按（àn）相关要（yào）求结合实际，给予相关（guān）政策倾斜或支持。

数据（jù）业（yè）务化

在信息化阶段的基础（chǔ）上，数字（zì）化阶段需（xū）要解决信息系统之间（jiān）缺（quē）乏互通互联的问题，让数据真正发挥价值（zhí），指导企业的经营决策。具（jù）体特点包括（kuò）：

1、信息技术基础：企业（yè）已完成（chéng）包括OA、ERP等在内的IT基础设施建设，为日常（cháng）运营提（tí）供技术支持。

2、数（shù）据孤岛问题：尽管某些管理过（guò）程（chéng）已实现自动（dòng）化，但（dàn）各部门和系统间的数据未得到有效整合（hé），形成数据孤岛。

3、发展不均衡：不同部门或业务线的信息化程度（dù）存在（zài）差异。

4、决策依赖经（jīng）验：由于（yú）对数（shù）据深度分析不（bú）足，决（jué）策（cè）过程更多（duō）依赖经验和直觉。

在数字化阶段，企业（yè）需要打通信（xìn）息孤岛，实现数（shù）据（jù）互联互通，并进行数据建模（mó）和优化。通过基于（yú）大（dà）量沉（chén）淀在业（yè）务系统中的运营数据，进行综（zōng）合、多维分（fèn）析，优化企业运作逻辑，指导日（rì）常运营。例如，通过销量数据（jù）的（de）变化趋势判断淡旺季，通过数字（zì）化的方法（fǎ）进行（háng）库存管理，实现精准补货等。

“数据+业务”智能化

数智化阶段是数字化和智能化的（de）合称，是（shì）数字化转（zhuǎn）型的最高阶段。在此阶段，企业需要借助大（dà）数据、AI、云计算、区块链、物联网、5G等智能技术，建立决策机制的（de）自优化模型，实现状态感知、实时分析、科学决策、智能化（huà）分析与管理、精准执行的能力。具体特点包括：

1、技术手段：利（lì）用数字与智（zhì）能（néng）技术（shù）建立决策机制（zhì）的自优化（huà）模型（xíng）。

2、典型业务场景：聚焦数智化（huà）设计研发、供应（yīng）链、销售营销等典型性业（yè）务场景进行定制化的智能化实践。

3、先进工具和产品：采用人工智能平台（tái）、机器（qì）学习算法（fǎ）、自动（dòng）化（huà）工具等产品（pǐn）实现业务流程的智能化（huà），如自动化（huà）决策、个性化推荐、智能客服（fú）等功（gōng）能。

4、以客户为中（zhōng）心（xīn）：围（wéi）绕客户（hù）设计组织（zhī）结构，基于客户场景的创新能力，设计满足（zú）客户体验的互动方式，并（bìng）在数据、考核以及考（kǎo）核机制等（děng）各方（fāng）面体现“以客户为（wéi）中心”的理念。

在数智化阶段（duàn），企业（yè）可以利用RPA工具自动完成数据抓取，使用BI工具定制数字化模型进行利润测算、客户分级等，实（shí）现业务流程（chéng）的自动（dòng）化和智能化（huà）。同时，企业还（hái）需要围绕自身发展愿景，梳（shū）理（lǐ）核心业务价值，借（jiè）助工业互联网（wǎng）平台提（tí）供的资源订阅、数据共享以及能（néng）力协作等平台式服务，最（zuì）终（zhōng）实现成本下（xià）降、质（zhì）量提高、效率提升和（hé）资源配置间的平衡。

综上所述（shù），中（zhōng）小企业数（shù）字化（huà）转（zhuǎn）型需要（yào）经（jīng）历（lì）信（xìn）息化（huà）、数（shù）字（zì）化（huà）和数（shù）智化三个阶段（duàn）。每（měi）个阶段都有其特（tè）定的目标和（hé）任务，企业需要根（gēn）据自身实际情（qíng）况，逐步推进数字化转型进程。

素材源自：米可维大数据

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