党的二十（shí）大（dà）报（bào）告明确指出（chū），加快建设“网络强国”、“数字中国”。 

当（dāng）今时代，数字技术作为世界科技革命和产业变革的先导力量，日益（yì）融入经济社会（huì）发展各（gè）领域全过程。时代大潮叠（dié）加（jiā）疫（yì）情倒逼，数字（zì）技术的应用范围不断扩大，正深刻改变（biàn）着社会（huì）经济（jì）形态、生产方式、生活方式（shì）等（děng）等方面。

据研（yán）究机构（gòu）测算，截至（zhì）2021年，中国数字经济规模达到45.5万（wàn）亿元（yuán），占国内生产（chǎn）总值比（bǐ）重为39.8%，数字经济已成为推动经济增长的主要引擎之一（yī）。中国数字（zì）经（jīng）济规模连续多年位居全球（qiú）第二。

日前，文化和旅（lǚ）游部、工业和信息化部等五部（bù）门还联合印发《虚拟现实与行业应用融合发展行动（dòng）计划（2022—2026年）》强调，在文化旅游（yóu）、体育（yù）健（jiàn）康等虚拟（nǐ）现实（shí）重（chóng）点应用领域实现突破；文化和旅游部起草了《文化和旅游部关于（yú）推动在线旅游市场高质量发展的意见（jiàn）（征求意见稿）》；由文（wén）化和旅游部资源开发司指导的（de）“2022智慧旅游创新企业和项目推选与宣传（chuán）活动”中，正式揭晓了“2022智慧（huì）旅（lǚ）游（yóu）创新企业和项（xiàng）目”名单等，都着力在迎接并（bìng）引导（dǎo）旅游（yóu）业数字（zì）化智慧化信息化发展。

大势以来，顺势而为。未来（lái）十年（nián），旅游（yóu）业的（de）网络化、数字（zì）化、信息化、智慧化、智能（néng）化大有可为，特别是其中的十大应用场景、五大发（fā）展趋势（shì）值得关注（zhù）。

旅游数字化的十（shí）大（dà）应（yīng）用场景

当前（qián），旅游（yóu）行（háng）业（yè）全（quán）面推进“互联网+”的数字化工程，多（duō）个旅游（yóu）企业也积极投（tóu）身（shēn）其中并（bìng）努力寻（xún）找商机（jī），正在（zài）形成深入广泛和多姿多彩的应用场（chǎng）景，结合新的时代特点，其中有十个场景尤其值得业界关注。

场景1：互联网+旅游=智慧（huì）旅游

智（zhì）慧（huì）旅游依（yī）托（tuō）旅游消费者、经营服务者（zhě）、组织管理者（zhě）等各（gè）方（fāng）主体，通过互（hù）联网（wǎng）（包括移动互联网、物联网（wǎng）、视联网等网络信息系（xì）统），应用大（dà）数据、云计算、射频、各种（zhǒng）终（zhōng）端（duān）等信息化技术和设备，进行旅游（yóu）信息（xī）及（jí）时、高（gāo）效、便捷、准确（què）的传输（shū）交流和开发（fā）利用（yòng），有力地实（shí）现旅游（yóu）消费、经营服务、开发（fā）建（jiàn）设、组织管理的网络化、数字化、自动化（huà）、智能化和科（kē）学化。

智慧旅游的应用场景，使得旅游消费（fèi）更便利（lì）、轻松和游客感受更好（放心、省心（xīn）、舒心（xīn）、开心），使（shǐ）得旅（lǚ）游经营服务更（gèng）为规范、优质、高效、经济，使得旅游组织管理和公共服（fú）务更科学有（yǒu）效（xiào）（全面、细（xì）致、有力），使得旅游资源利用（yòng）更合理、旅（lǚ）游消（xiāo）费更理性科学、旅游产品（pǐn）和服务的性价比更高等等。一些OTA企业、互（hù）联网大厂涉旅板块、传（chuán）统旅游企（qǐ）业（yè）、旅（lǚ）游管理部门等已经投身其中（zhōng）深（shēn）入探索（suǒ）。

其中，一个值得关注的应用，就是面向（xiàng）大目的地（dì）的智（zhì）慧文旅（lǚ）平台（如（rú）省级一机游），按目的地依托互联网平台（tái），发挥集约化优势进行（háng）服务（wù）及资源聚合（hé），影响较大有“一部（bù）手机游（yóu）云（yún）南（nán）”、“一部（bù）手机游湖北”、“一部手机游山西”等等。其中，湖北省政府和景域驴（lǘ）妈妈集团旗下景（jǐng）域智（zhì）能科技联合打造（zào）的“一（yī）部（bù）手机（jī）游（yóu）湖北” 2021年2月正式上线（xiàn）。短短（duǎn）半年用（yòng）户数突破300万，交易额突破5000万元。依托数字化（huà）平台，湖北各景区正打破“单打（dǎ）独（dú）斗”的传统模式，立（lì）体（tǐ）化地塑造灵秀湖北的整体文旅品牌。

场景2：互联网+旅游消费=潇洒旅游

旅游业（yè）的数字化、“互联（lián）网+”让旅游消费进入高水平、高（gāo）质（zhì）量状态（tài）的集（jí）中（zhōng）体现，应该（gāi）就是“说走（zǒu）就走、想停就停、要回（huí）就（jiù）回”以（yǐ）及“有话就说、有（yǒu）事就（jiù）联”的潇洒（sǎ）旅游。这种场景就是从产品（pǐn）思维向用（yòng）户（hù）思维的生（shēng）动（dòng）展（zhǎn）现（xiàn）。

行前，游客用不着长期准备、精（jīng）心谋划、反复协商、不断调（diào）整（zhěng），一切都可以在（zài）出门（mén）踏上旅途后（hòu）再随（suí）时随地（dì）随意安（ān）排——说走就（jiù）走。途中，项目选择、计划安排和（hé）调整不仅不（bú）会受到计划、预订、供给等自身和（hé）外在因素的限制、制约（yuē），而且（qiě）也不会产（chǎn）生不便（biàn）和多花钱，可随时根据感受和心情决定走还是停留及其时间长短，最理想的状态是即时所（suǒ）有的（de）合理需求都会及时得到满足，且（qiě）因为有大数据、云计算技术支撑（chēng）的市场服（fú）务、公共服务而很好满足，收获、感受、评价都会很好——想停就停。如果临（lín）时有事或者因为感（gǎn）受评价（jià）方面的因（yīn）素，要（yào）马上中止行（háng）程返回（huí）居住地，也可以（yǐ）即时中止并（bìng）返回（huí），且同样不会因此（cǐ）而受到预订、预购、预交费用的过多损（sǔn）失——要（yào）回（huí）就回。此外（wài），行程过程（chéng）中和结束后，还可以通过网络及时（shí）、随时进行展示、交流（liú）、评价、寻求帮助乃（nǎi）至投诉，随时随地随意通（tōng）过网络记录、传输和（hé）分享旅游感受和评价，为自己（jǐ）今（jīn）后的旅游和（hé）他人旅游选（xuǎn）择、决策提供充（chōng）足、可靠的数（shù）据（jù）信息依（yī）据（jù）——有话就说、有事就（jiù）联。

马（mǎ）蜂窝、穷游网（wǎng）等此前一直（zhí）做着类（lèi）似探索。马蜂（fēng）窝探索的“内容+交易”模式，就是通过AI技术与大数据算法，将个（gè）性化旅行信息与来自全球各地（dì）的旅游产品（pǐn）供应（yīng）商实现连接。而（ér）在疫情之下（xià），马（mǎ）蜂窝推出全新攻略品（pǐn）牌——北极星攻略，指向的就（jiù）是极致的旅游攻略，它用更加系统化、结构化的攻略内容，为游客搭建从“发现（xiàn）”到“抵（dǐ）达”所需的（de）一站式旅游（yóu）信息岛。

场景3：互（hù）联网+旅（lǚ）行（háng）社=旅游电子商务

旅（lǚ）行（háng）社是（shì）为（wéi）旅游（yóu）消费提供计划安排和组织接待服务等综合性（xìng）旅游（yóu）服务（wù）的经（jīng）营组织，由（yóu）于是组合、依托其他旅游经营服务（wù）者（zhě）的产品（pǐn）、服务来开展经营服务，及时（shí）、充分（fèn）掌握各（gè）方（fāng）面信息就是最（zuì）重（chóng）要的，互联网无（wú）疑是旅行社效果最好、效率最高的手段，因此，不（bú）仅传统旅行社最早触网、用网、建网，而（ér）且“互联网+”旅行社的旅游电子商务（wù）企业发（fā）展更快，效果更好。

旅游电子（zǐ）商务（wù）企业自（zì）身也有一个发展变化过（guò）程，早期是从（cóng）旅游搜索查（chá）询（xún）和（hé）单项预订（dìng）服（fú）务起步，很快就（jiù）向旅游计划和行程设计（jì）、安排接待、收付结算等旅行社全业务链（liàn）延伸，成为（wéi）线上或者线上（shàng）线下结合（hé）的综合性（xìng）旅游服务企业。

其实早在（zài）1997 年，中国国（guó）际旅（lǚ）行社总社（shè）就（jiù）投资成立了（le）华夏（xià）旅（lǚ）游网，比后来的（de）OTA都早得多，但（dàn）可能是由于体制机制原因，一直没做大（dà）反而被收购了，真是（shì）“起了个大早，赶了个晚集”。后来，中旅（lǚ）总社搞了（le）个星旅（lǚ）网、国旅总社搞了个国旅在线（xiàn）、港中旅（lǚ）搞（gǎo）了个芒（máng）果网、中（zhōng）青旅搞了个遨游网等等，都（dōu）差（chà）强人意（yì）。后来这些试图嫁接互联（lián）网的传统旅行社才深（shēn）刻理解，旅游电子商务决不是（shì）用互联网（wǎng）经营旅行社业（yè）务那么简单，而是会通过（guò）互联网及其辅助设计、大数（shù）据、云计（jì）算等技术，来使得游客查询、旅游线路选择（zé）和行程（chéng）计（jì）划设（shè）计、预订、修正调整、交流互动、记录（lù）分享等更方便快捷（jié），行前、行中、行后的感受更好，旅游经营服务的自动化、科学化水平和效率更高。

场景（jǐng）4：互联网（wǎng）+酒（jiǔ）店=智能酒店

最集中的表现就是智能客房及其相关（guān）服务，理想的情形（xíng）是，从网（wǎng）上可以随时（shí）查询到酒（jiǔ）店服务项目、设施和服务档次水准、特色、价格及折扣、位置及（jí）交（jiāo）通（tōng）、预订方式等（děng）信息，相关文字、图片、视（shì）频等资料齐全（quán）、规范、真实（shí）、美观。

具体来看，一（yī）旦游客选择决定后，可以顺利在网上预（yù）订客房并安排抵（dǐ）离店交通，同时收到预订安排通知（zhī）、客（kè）房钥匙等信息；按照预订和计划（huá）到酒店入住，无需在前台等（děng）候办理入住（zhù）手（shǒu）续（xù）和获得（dé）客房（fáng）钥匙，可以（yǐ）在抵达后直接（jiē）到自己预订（dìng）的楼层和（hé）房间（jiān）前，用自己手机（jī）上（shàng）的电子钥匙（shí）开门进房，此前房间（jiān）温控、湿控已经提前打开并在进（jìn）入（rù）时达到合适程（chéng）度（dù），进入房间时灯光、窗帘、电视、网络、背景音乐、提示和贵宾欢迎语言（通过电（diàn）视和多媒体显示屏）都自动开（kāi）启并适（shì）时开（kāi）关调（diào）节；离店时客服人员会及时（shí）得（dé）到通（tōng）知并查（chá）房，游客（kè）可以直接离店而无需（xū）在前（qián）台等候查房、结账（zhàng），其手机（jī）上的客房门（mén）锁（suǒ）钥匙自动失效，费用通（tōng）过网络和信（xìn）用卡按（àn）约定（dìng）结算（suàn）。飞猪前些（xiē）年通过（guò）“未来酒店”项目初步做了一点（diǎn）场景尝试，可（kě）惜虎头蛇尾，后来不了了（le）之。

同时，酒店提供的餐饮、康乐、商务、交通、游览、会议等服（fú）务，工程维修管理、采（cǎi）购供应管理、生产加工（gōng）管（guǎn）理、人力资源（yuán）管理等等，也都（dōu）使用互（hù）联网、物联网等信息（xī）化手段。

场（chǎng）景5：互联网+景区=智慧（huì）景区

智慧景区与智能酒店的相同之处，是（shì）在推广营销、销售、门禁管理服（fú）务方面通（tōng）过“互联网+”来方便游客查询、预订、收取和使（shǐ）用电子门票、网（wǎng）上支付结算并随时分（fèn）享感受、进行评价，不同之处是（shì）在景区内部游（yóu）览及（jí）导游解说、展（zhǎn）示互动和相关服务方（fāng）面应用电子声讯、影（yǐng）像等（děng）技术、设备更好地为游客服（fú）务，以及在游客数据汇（huì）总分（fèn）析、宣传推广目标选择、客流交（jiāo）通组织管（guǎn）理、安全监控和应急（jí）指挥（huī）、内部运营管理等（děng）方面应用大数据（jù）、云计算、物联网（wǎng）、射频等信（xìn）息化技术、设备、手段。

智慧景区在直接为游客服务层面的基本目标（biāo），就是让游（yóu）客在行前（qián）就查得到、看得明、能订票、好支付，到达（dá）后进（jìn）门（mén）快、行得（dé）畅、游得好（hǎo），游览（lǎn）中和结束后随时用文字、照片、视频等记录、传输、分享（xiǎng）感受并进行（háng）评价。

疫（yì）情之下，越来越（yuè）多的游客通过互联网预订景区门票，提（tí）前安排好行（háng）程。当前（qián），各（gè）地政府和景（jǐng）区充（chōng）分发挥互联网平台的科技助力，携手为消费者提供更（gèng）多元、更优质（zhì）的旅（lǚ）游（yóu）体验。泰山（shān）风景名胜（shèng）区借力美团等互联网（wǎng）平（píng）台的技术支持，通（tōng）过分时（shí）分段的“门票预约”，实现对（duì）于客源的前置（zhì）管理和分流，削峰填谷、减少聚集（jí）和扎堆的现象，改善游客（kè）在出游时面临的参观难、交通难等问题。这种智慧景区（qū）的打造，在疫（yì）情下（xià）对于（yú）数字化技术有了更（gèng）明显的倚重（chóng），比如联（lián）合（hé）美团等推出（chū）“多码合一”，即游客门票预约前置校验健康码、门（mén）票购买后出行前健康码状态跟踪和入园前健康码状态展示（shì）的“全（quán）流程”健康状（zhuàng）态管理，提升预（yù）约购票（piào）和入园（yuán）的效率，提升游客出（chū）游便利（lì）度。

场景6：互联网+导游=电子导游（yóu）

导游服（fú）务的内容非常丰（fēng）富，涉及面也很广泛，能够用信（xìn）息化技术替代的主（zhǔ）要是景区（qū）及途中的讲（jiǎng）解、导览（lǎn）服务，其他组织协调、沟（gōu）通交（jiāo）流（liú）、管理引导、应急调（diào）整（zhěng）等等都必须继续以人工（gōng）服务为主（zhǔ），当然导（dǎo）游人员可以应用互联网、大数据等技（jì）术来提（tí）高效率和服务质（zhì）量（liàng）。从行业（yè）管（guǎn）理角度来看，原国家旅（lǚ）游（yóu）局2017年推出（chū）的“电子导游证”就做了点（diǎn）探索（suǒ）。

由电子导（dǎo）游来承担解说（shuō）、导览及相关提示、提（tí）醒、引（yǐn）导服（fú）务，不仅（jǐn）仅（jǐn）是替代和减（jiǎn）轻（qīng）导游人员（yuán）在这方面的工作，而（ér）且往往还具（jù）有讲解语言更（gèng）清楚明白、语调语音语速可（kě）调节、内容更规范、没（méi）有相（xiàng）互干（gàn）扰等优势。

场景7：互联网（wǎng）+餐馆=智能（néng）餐（cān）馆（guǎn）

作为旅（lǚ）游终端服（fú）务，智能餐（cān）馆前端服务与酒店、景区基本相同（tóng），主要是通过“互联（lián）网+”让游客能远端查（chá）询餐饮品及其特色（sè）、档次（cì）和价格、餐馆位置和交通并进行预（yù）订，餐馆及时通过（guò）互联网向客人（rén）手机等便携（xié）终端推送预订（dìng）餐位及位置交通、即时通联等信息；点菜可以是（shì）在到（dào）达（dá）前（qián）通过网（wǎng）络菜单完（wán）成，也可以是到达后通过智能终端完成，都是（shì）图文并茂并可以看到其他客人的评（píng）价，一般不用（yòng）服（fú）务员（yuán）人工点餐，必要时可以网络查询（xún）或到达（dá）后问服务员；结束时（shí），通过智（zhì）能化手段提供结算、离（lí）店交通等服务。

这方面，在线旅（lǚ）游平台也认识到这一场景（jǐng）的可塑性。一（yī）直（zhí）在（zài）战略判断力、商业嗅（xiù）觉方（fāng）面都颇具水（shuǐ）准的携程，就推出了（le）独（dú）立（lì）餐饮品牌“携（xié）程美食林”进军旅行餐（cān）饮信息服务行（háng）业，并立足本地生（shēng）活，会根据地理位置智（zhì）能推荐，为用户（hù）提供（gòng）本地品质美食指南的一项功能，还逐渐探索（suǒ）出发布（bù）“全球餐厅精选榜”。

场景8：互联网+旅游推广营销=新媒体营销

旅游新（xīn）媒体营销在外（wài）部形态上，主要表现（xiàn）为应用互（hù）联网生（shēng）动形象地展（zhǎn）示（shì）宣传旅（lǚ）游目的地（dì）及其旅游产品（pǐn）、服（fú）务项（xiàng）目，及（jí）时回（huí）应询问及进行针（zhēn）对性推介，并延（yán）伸至旅游计划安排建议及（jí）辅助设计服务（wù）、网上（shàng）预订和通知等服务，实现更有效、更高效（xiào）等目标。在（zài）内部支撑方面，主（zhǔ）要是（shì）运（yùn）用大数（shù）据（jù）、云（yún）计算、物联网、射频等（děng）信息化技（jì）术（shù），收集、汇总、分析游客及（jí）其旅游（yóu）消费信息，研究确定旅游推广宣传的目标区域、重点人群，并根据其选择旅游目的（de）地及产品、服务的特点选择（zé）相应的推广（guǎng）营销方式（shì）、时（shí）间，大幅度提高旅游营销的（de）针对性、精准度并使得效（xiào）率和（hé）效益更高、效果更好。

场景（jǐng）9：互（hù）联网+旅（lǚ）游教育培训=旅（lǚ）游云课堂

旅游云课堂还处在建设发展初期，但推进和扩展速度会很快，因为其优势是显而易见的。这种（zhǒng）场景在疫情之下的发展成效更（gèng）是有目共睹。一是可以（yǐ）大大提高旅游（yóu）教育培训的效率，线下（xià）的课堂教（jiāo）育培训（xùn），每堂课（kè）以几十（shí）人最多几百（bǎi）人为限，而网上的一堂课，对象数量只（zhī）受网（wǎng）络覆盖和终端持有量（liàng）的（de）限制，几乎是无限的。二是质量水平可以大幅度提高，由（yóu）于大大提高了效率，就可以选（xuǎn）择（zé）最优秀的培训者（zhě）并精心（xīn）研究准（zhǔn）备培训内容和（hé）教学方式（shì），使之更科学合理，环境（jìng）条件（jiàn）也尽可能符合培（péi）训的要求。三是（shì）同步（bù）推进均（jun1）等化，线下分散培训，不同地区、不（bú）同（tóng）层级在条件、质量、效益等方面（miàn）的差（chà）距（jù）是客观存（cún）在且非常大的（de），旅游云课堂（táng）则（zé）是教师、教材、教（jiāo）学方式等完全一致。

这方（fāng）面，故宫、敦煌莫高（gāo）窟等老牌景区（qū）做得还是很见功（gōng）力的。故宫博物院从1998年就开启数字化建设，积累了丰富的（de）数字化（huà）经验和成果。2022年，故宫博物院旗下中国（guó）文博深度云（yún）学习平台“故宫（gōng）云课”App上线，以故（gù）宫（gōng）博物院藏品为依托，由故宫博物院（yuàn）文物研究专家联合打（dǎ）造，包含中国书画、器物、古建、宫（gōng）廷生活等八大门类视听课程，课程内（nèi）容专业、系（xì）统，通（tōng）过（guò）数字（zì）科技链接传（chuán）统文化教育。而且（qiě），故宫云课App发（fā）布数字（zì）徽（huī）章“瑞（ruì）鹿幽夏”，采取（qǔ）知识学习免费获取的形式进行发（fā）售。民众（zhòng）通（tōng）过学习优秀传统文化，积累文化积分，即可（kě）兑换数字（zì）徽章，借助数字化工具（jù）实现全民共（gòng）享。

场（chǎng）景10：互联网+旅游局=旅游电子政（zhèng）务

旅游电（diàn）子政务既能提高各项（xiàng）旅游行政管理工作的水平和效率（lǜ），更好地为行（háng）业（yè）、产业和事业发（fā）展服务，更能改进、扩展、强（qiáng）化其面（miàn）向游客和公众提供（gòng）的旅游（yóu）公共服（fú）务。各级旅游（yóu）行政管理机构从建设（shè）网络平台（tái）发布（bù）政务（wù）管理信息和旅游（yóu）资讯信息，推进旅游政务透明化（huà）、公开化、服务化入手，迅速向网络咨询（xún）、新媒体宣传推广（guǎng）、网上政务服务和交（jiāo）流（liú）互动、回应关切扩展延申，同时加强内（nèi）部办（bàn）公自动（dòng）化（huà）和（hé）相互（hù）之间互联互通，逐（zhú）步向整（zhěng）合（hé）组建统一的旅（lǚ）游电子政（zhèng）务平（píng）台和实现旅游局（jú）内部（bù）办（bàn）公网、外部政务网、旅游资讯（xùn）网、旅游商（shāng）务网既统一（yī）资源平台（tái）又按（àn）职（zhí）能性质各负其责的（de）集群化、专业（yè）化（huà）方（fāng）向发（fā）展，并积极探索（suǒ）将大数据、云计算、物联网等信息（xī）化技术运用于旅（lǚ）游（yóu）组织管理、监督规范、应急指挥、会议（yì）展览等工作中（zhōng）。

旅（lǚ）游数字（zì）化的五大发（fā）展趋（qū）势（shì）

“互（hù）联网（wǎng）+旅游（yóu）”是旅游业全面融入互联网时代、用信息化技术武装中国旅游（yóu）全行业（yè）、实（shí）现旅游（yóu）数（shù）字化的（de）重大战略（luè）。数字化、信息化、智慧化、智能化对旅游的影响（xiǎng）是深入全面和持续不断的（de），当前（qián）出现了很多重要（yào）趋（qū）势。其中，有五个（gè）趋（qū）势已经越来越明显。

趋势1：全新旅游体验将（jiāng）引领产业变（biàn）革

工（gōng）业时代（dài）,一些国家应用工业技术（shù）、工（gōng）业设备和方法手段（duàn），创造出（chū）了迪斯尼乐园、环球影城以及埃菲尔铁塔、邮轮、火（huǒ）车、汽车等（děng）美妙事物，给人（rén）们（men）生活特别是文（wén）化和旅游生活以巨大（dà）的快乐享受。

数（shù）字化时代，人们（men）一定会应用（yòng）数字（zì）化、信（xìn）息化技术（shù）、设备、方法、手段，给（gěi）人类创造（zào）出更具吸引力和趣味性、能够极大提高体验和（hé）感受（shòu）时（shí）的（de）快乐指数、幸福指数的（de）崭新（xīn）事物和场（chǎng）景（jǐng）。目前，受（shòu）到青睐的（de）VR（虚拟现实）、AR（增强现实）和可穿戴设备（bèi）等应用，都还（hái）只是初（chū）露（lù）端倪的小儿科。

据（jù）不完全统计，两年来（lái），涉及旅游（yóu）的（de）元宇宙论坛（tán）和会议就展开过150多个，有些（xiē）纯是（shì）凑热（rè）闹、炒概（gài）念，有些还是有（yǒu）干货的。国内已（yǐ）经有北京城市副（fù）中心、青（qīng）岛胶州市等在探（tàn）讨建设元宇（yǔ）宙（zhòu）主题公园，突出（chū）沉（chén）浸式、强交互性，重塑“元宇宙+文旅”体验；浙江开化的密赛村推出的元宇宙数字夜（yè）游（yóu）项目（mù）——隐（yǐn）藏在山林里的UFO、马金（jīn）溪星际漫游、MS号（hào）星际列车等，已经成为年轻人（rén）热衷打卡的（de）网（wǎng）红产品。

趋势（shì）2：全流程再（zài）造将倒逼（bī）企业转型升级

这种大势放到旅（lǚ）行（háng）社行业会（huì）看（kàn）得更清楚。旅行社在英（yīng）文中的（de）一个名称是“TRAVEL AGENCY”,即“旅行代理”，因为旅游是在远离居住地的体（tǐ）验性消费，不可能预（yù）先去看货验货，更不能先试用，只能（néng）找（zhǎo）专业代理商去考（kǎo）察，然（rán）后提供文字、语（yǔ）言、图画等向游客描（miáo）述（shù），并据以达成旅游协议后（hòu）前往旅游。

在数字化、信息化全面深入推进的形势下，人们出门旅游和旅行，完全可以通过网络来很便捷（jié）、更经济（jì）地得到（dào）途中和目的地的相关信（xìn）息，即使（shǐ）是观光旅游者所需（xū）要的目的地产品、项目（mù）等信息也（yě）会从互联（lián）网上更（gèng）直观生动、明确（què）细致和（hé）及时可（kě）靠地（dì）获得，往（wǎng）往（wǎng）也（yě）比从旅行（háng）社间接获（huò）取的信息更（gèng）为可信可靠。

这就（jiù）是（shì）为什么旅行社越来（lái）越难的主要原因。传统的以提（tí）供旅行代（dài）理服务的旅行社，因为互联网的去中介（jiè）化（去中间（jiān）化），其前途命运还将继续堪忧，只有实现（xiàn）从中间商（shāng）、代理商向专业服务商转变者才可能继续生存下（xià）去（qù），要拥抱数字化的变化大势，寻求合适自己的转型（xíng）升级（jí）之路。

趋势3：全渠道营（yíng）销将（jiāng）打通行业壁垒

互联网（wǎng）尤其是多终端的移动互联网，加上物联（lián）网（wǎng）、视联（lián）网、搜索（suǒ）引擎和5G、6G等通（tōng）讯技术，使得数字（zì）化时代旅游查询、预订（dìng）、计划（huá）、安排高度便捷。

人们（men）一旦产生旅游动机，可以随时（shí）随地拿出手机等（děng）移（yí）动终（zhōng）端，通过（guò）搜索（suǒ）引擎来获得所需（xū）要的无所不包、精细至极（jí）的信息（xī）。各个国家、地区政（zhèng）府及（jí）其旅（lǚ）游组（zǔ）织管理部门、机构和广大旅游经营商、服务商（shāng），率先（xiān）建立旅游网站、网页（yè），不断丰富（fù）其内容，不（bú）断增强（qiáng）其可感知、可查（chá）询、可预订、可支付、可分享、可评价等功能，不断扩展（zhǎn）其覆盖范围，不断增加（jiā）其应（yīng）用终端，使得行前、途（tú）中、游后所有除现场亲身体（tǐ）验、感（gǎn）受以外的事项都可以（yǐ）通过网络来完（wán）成（chéng），真正实现了“使信息都上网，让游客不跑路”。在营（yíng）销端，游（yóu）客（kè）不（bú）会（huì）在（zài）意是不是旅（lǚ）游公司提（tí）供的（de）产品和服（fú）务（wù）。

值（zhí）得关注的是，近年来（lái），随着移（yí）动智能设备的普及，尤其是系列新媒体APP的普（pǔ）遍（biàn）应用，小红书、抖音、快手、视（shì）频号（hào）等这些非旅企业，也成为了（le）游客（kè）获取（qǔ）、预订、评价的重要（yào）渠道。

趋势4：全方位内嵌衔接将带（dài）来极致的旅游（yóu）服务

在（zài）数字化、信息化背景（jǐng）下（xià），大数据（jù）应用越来越普（pǔ）遍。旅游行业对大数据探索（suǒ）使用起步也比较早，主要是通（tōng）过网（wǎng）络搜索（suǒ）、查询（xún）数据和手机信令监测数据，来精（jīng）准分（fèn）析研判（pàn）游客的旅游（yóu）需（xū）求及其发（fā）展变（biàn）化趋势，据以（yǐ）进（jìn）行有针对性的旅游线（xiàn）路、项目和目的地（dì）信（xìn）息推送及推广营销。

旅游供应商、服务商可以（yǐ）根（gēn）据游客消费（fèi）需求大数据（jù）来开发生产旅游产品和（hé）改进服务，补齐（qí）短（duǎn）板，消除（chú）痛（tòng）点，提升（shēng）游客满意度，增强旅游消费体验性和感知度，更可以为特（tè）色化、个（gè）性化旅游消（xiāo）费提供（gòng）定制（zhì）化的产品和服务。

一些房（fáng）地产商转型做旅游产业，其中先（xiān）知先觉者也在利用数字（zì）化（huà）手段提升旅游服务（wù）质量。融创文（wén）旅集团旗下全功能数字化服务平台——融（róng）创文旅俱乐部小程序拥有大量会员，聚（jù）焦用户行前、行中、行后场景，打通线上线下用户服务触（chù）点，甚至聚焦冰雪（xuě）旅游还开（kāi）发了热雪（xuě）奇迹小程序以覆盖滑雪用户的全体验周期，力图（tú）提升用户满意度。

趋势5：全面技术渗（shèn）透将让（ràng）旅游发（fā）展更可（kě）持（chí）续（xù）

在信息化、数字化条（tiáo）件下，旅（lǚ）游（yóu）资源从普查（chá）调查（chá）、分类分（fèn）级，到规划设（shè）计、开发利用，都（dōu）可以利用卫星遥（yáo）感（gǎn）、无人机航拍（pāi）、计算机（jī）模型模拟（nǐ）和（hé）辅（fǔ）助设（shè）计、大（dà）数据分析（xī）等，做（zuò）到比（bǐ）传（chuán）统技术和方法（fǎ）、手段条（tiáo）件下更科学（xué）、更有效，最大（dà）限度地减（jiǎn）少资源浪费（fèi）、闲置和废（fèi）弃物，最大限度地（dì）减少（shǎo）对资源、环（huán）境——包括人文社会环境——的不良影响，最大限（xiàn）度地实现资源循环（huán）利（lì）用和资源节（jiē）约型、环境友好型发（fā）展。